Cuando hacen las cosas bien

Una historia de una defensora de los derechos de los residentes en centros de cuidados a largo plazo (Ombudsman)

Esta semana visité un centro de cuidados a largo plazo donde habían fallecido tres residentes en tres días. Eso es mucho para cualquier comunidad.

Le pregunté a la directora:

—¿Cómo les informan a los demás residentes cuando alguien fallece?

Me contó que, unos cuatro meses antes, habían comenzado una nueva tradición.

La llaman el Pasillo de Honor (Dignity Walk).

Cuando fallece un residente, el personal habla con la familia y solicita su permiso para compartir la noticia. También les preguntan si desean honrar a su ser querido con un Pasillo de Honor.

Si la familia acepta, el residente sale del edificio de la misma manera en que entró.

Por las puertas principales.

No lo sacan a escondidas por una puerta trasera. No lo llevan por un ascensor de servicio. Sale por la misma puerta por la que entró.

Puede participar cualquier persona que lo desee: familiares, amigos, residentes, enfermeras, auxiliares de enfermería, personal de limpieza, cocina, lavandería y administración.

Todos dejan por un momento lo que están haciendo.

Salen al pasillo y se colocan a lo largo de los corredores.

Permanecen en silencio, acompañados de sus sentimientos. Y honran a esa persona mientras sale del edificio por última vez.

No a escondidas.

No desaparece sin que nadie lo note.

Mientras la directora me explicaba esta tradición, se le quebró la voz. Sus ojos se llenaron de lágrimas.

Y luego los míos también.

Le pregunté cómo estaba funcionando. ¿Cómo se sentían los residentes al respecto?

Me dijo que no todos eligen participar. Pero la mayoría sí.

Las personas que limpian las habitaciones, lavan la ropa, llevan las bandejas de comida, arreglan las camas, acompañan a los residentes a sus citas médicas y se encargan silenciosamente de las tareas de la vida cotidiana.

Ellas también salen.

En ese momento, todos son simplemente personas que conocieron al residente.

Personas a quienes les importaba.

Personas que están diciendo adiós.

Esto es diferente.

Es una manera de decir:

Tu vida importó aquí.

Fuiste parte de nosotros.

No te irás sin que nos demos cuenta.

Tres fallecimientos en tres días son muchos.

En lugar de ignorar el dolor de la pérdida, este centro decidió honrarlo.

Ser testigo de él.

Acompañarse mutuamente en el duelo.

Y reconocer el valor de una vida.

De acuerdo con los requisitos de confidencialidad del programa Ombudsman, se ha modificado toda la información que pudiera permitir la identificación de las personas o del centro. Esta historia se comparte únicamente con fines educativos y de defensa de los derechos